Conditions d’utilisation

1. Objet

Sahelia, édité par Sahelia TD Group (N’Djamena, Tchad), permet à un commerçant de publier un catalogue en ligne, de partager un lien de commande et de recevoir les commandes de ses clients via WhatsApp. Les présentes conditions encadrent l’utilisation du service par les commerçants et par leurs clients.

2. Compte commerçant

• L’inscription nécessite un nom, une adresse e-mail valide, un numéro de téléphone et un mot de passe. Le compte est activé après vérification de l’adresse e-mail.
• Le commerçant est responsable de la confidentialité de son mot de passe et de toute activité réalisée depuis son compte.
• Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour, en particulier le numéro WhatsApp de réception des commandes.

3. Catalogue et ventes

• Le commerçant est seul responsable des produits qu’il publie (descriptions, photos, prix en FCFA, disponibilité) et de leur conformité à la loi tchadienne.
• Sont interdits : les produits illicites, contrefaits ou dangereux, ainsi que tout contenu trompeur, offensant ou portant atteinte aux droits d’autrui.
• Le commerçant n’exige aucun paiement ni acompte avant la remise de la commande, à l’exception, si nécessaire, des frais de livraison : le client paie sa commande à la réception, après vérification. Il applique les conseils de sécurité de Sahelia (remise dans un lieu public, vérification des paiements Mobile Money).
• La vente est conclue directement entre le commerçant et son client. Sahelia n’est pas partie au contrat de vente : le paiement, la livraison, les retours et les réclamations relèvent du commerçant.
• Chaque boutique dispose de ses propres pages « Conditions de vente », « Livraison et retours » et « Confidentialité ». Sahelia fournit un texte prérempli ; le commerçant le vérifie, le complète si besoin et reste responsable de son contenu.

4. Produits interdits

Il est strictement interdit de publier, proposer ou vendre sur Sahelia :

• Médicaments et produits pharmaceutiques, y compris les produits présentés comme des traitements
• Drogues, stupéfiants et substances psychotropes
• Armes à feu, munitions, explosifs et pièces d’armes
• Armes blanches et armes de défense (couteaux de combat, matraques, pistolets à impulsion…)
• Produits contrefaits ou copies de marques
• Produits volés ou de contrebande
• Produits chimiques dangereux, toxiques ou interdits
• Espèces animales ou végétales protégées, ivoire et produits du braconnage
• Contenus pornographiques ou à caractère sexuel
• Faux documents : pièces d’identité, diplômes, billets ou moyens de paiement
• Tout autre produit ou service interdit par la loi tchadienne

La publication d’un seul produit interdit entraîne la suppression du produit et le bannissement définitif du compte et de la boutique, sans préavis ni remboursement de l’abonnement en cours. Sahelia peut signaler les faits aux autorités compétentes.

En cas de doute sur un produit, contactez Sahelia avant de le publier.

5. Commandes des clients

Le client commande sans créer de compte. La commande est enregistrée dans Sahelia, puis transmise au commerçant par un message WhatsApp que le client envoie lui-même. Elle n’est définitive qu’après confirmation par le commerçant. Le lien de suivi est personnel : le client ne doit pas le partager.

6. Offres et abonnements

• L’offre Gratuit est sans engagement. Les offres payantes (Standard, Premium, sur demande) sont souscrites pour une durée mensuelle, trimestrielle ou annuelle ; l’abonnement annuel comprend un mois offert.
• Le paiement se fait par Mobile Money hors de l’application. L’abonnement est activé après vérification de la capture de paiement par Sahelia, qui peut la refuser avec un motif.
• L’accompagnement Sahelia (offre Premium) suppose un abonnement de 6 mois ou plus.
• À l’expiration, la boutique repasse à l’offre Gratuit : les produits au-delà des limites sont désactivés et verrouillés, sans être supprimés, et redeviennent disponibles avec un nouvel abonnement.
• Les sommes versées pour une période commencée ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à Sahelia.

7. Suspension et bannissement

• Sahelia peut suspendre une boutique en cas de manquement aux présentes conditions, de fraude ou de plainte justifiée. La boutique n’est alors plus accessible au public ; le commerçant peut contacter Sahelia pour en connaître le motif.
• Sahelia bannit définitivement le compte en cas de publication d’un produit interdit (article 4), de fraude grave ou de récidive. Le compte et la boutique sont fermés sans possibilité de réouverture, et le commerçant ne peut pas créer de nouveau compte.

8. Disponibilité et responsabilité

Sahelia met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l’accès au service et la sauvegarde des données, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Sahelia ne peut être tenu responsable des échanges entre commerçants et clients, ni du fonctionnement de WhatsApp ou des services Mobile Money.

9. Modification et contact

Ces conditions peuvent évoluer ; la date de mise à jour figure en haut de page. Pour toute question : WhatsApp Sahelia ou support@saheliatd.com.