Conseils de sécurité

Ne payez votre commande qu’à la réception

Payez à la livraison ou au retrait, seulement après avoir vu et vérifié votre commande. Ne versez pas d’acompte : seuls les frais de livraison peuvent, si nécessaire, être demandés à l’avance.

Rendez-vous dans un lieu public

Pour une remise en main propre, choisissez un lieu fréquenté et éclairé (marché, station-service, boutique), de préférence en journée.

Vérifiez avant de payer

Contrôlez l’état, le fonctionnement et la conformité de l’article (taille, couleur, quantité) avant de remettre l’argent.

Articles de valeur : soyez prudent

Téléphones, électronique, bijoux… Venez accompagné, vérifiez le numéro de série ou l’IMEI, demandez un reçu et méfiez-vous des prix trop bas.

Protégez votre Mobile Money

Ne communiquez jamais votre code secret ni un code de confirmation. Sahelia ne vous demandera jamais de paiement ni de code.

Méfiez-vous des demandes inhabituelles

Changement de numéro, paiement à une autre personne, lien suspect : vérifiez auprès de la boutique et signalez-le à Sahelia.

Pas de paiement avant la remise

Le client paie sa commande à la réception, après l’avoir vérifiée. N’exigez pas d’acompte : seuls les frais de livraison peuvent être demandés à l’avance en cas de nécessité.

Remise dans un lieu public

Donnez rendez-vous dans un lieu fréquenté et éclairé, de préférence en journée. Ne vous déplacez pas seul avec des articles de valeur.

Vérifiez le paiement Mobile Money sur votre compte

Contrôlez le SMS officiel de votre opérateur ou votre solde avant de remettre l’article. Une capture d’écran ou un SMS envoyé par le client ne suffit pas.

Contrôlez les espèces

Comptez et vérifiez les billets au moment de la remise.

Articles de valeur : soyez prudent

Confirmez l’identité du client sur WhatsApp, préférez le retrait en boutique et méfiez-vous des grosses commandes de clients inconnus.

Gardez une trace dans Sahelia

Confirmez la commande, puis enregistrez paiements et livraisons : votre historique vous protège en cas de litige.